Materiales

El Curso se compone de 5 manuales prácticos

El Curso Profesional de Telemarketing y Atención al Cliente se compone de 5 manuales prácticos, especialmente diseñados para la enseñanza a distancia, con cientos de ejemplos, cuadros, fotografías a todo color…Incluye multitud de casos prácticos para facilitar la asimilación de conocimientos del alumno.

Incluye una completa Guía práctica de Atención Telefónica Español-Inglés, herramienta muy valiosa que posibilita a nuestros alumnos la consolidación y la ampliación del inglés en el contexto de la Atención al Cliente y Venta Telefónica. En ella encontrará diálogos, vocabulario e información práctica que podrá consultar fácilmente, en cualquier momento, y que le será muy útil como herramienta de trabajo.

Además, junto con el Curso recibirá un pen drive donde se incluyen conversaciones reales entre agentes telefónicos y potenciales clientes, en distintos contextos (acciones de telemarketing, atención al cliente, venta fría, fidelización del cliente…) y donde podrá comprobar las habilidades necesarias para poder desempeñar esta profesión con éxito, incluido el tono de voz, la escucha activa, etc.