Curso Profesional de Telemarketing y Atención al Cliente
Temario
MÓDULO I. LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA
Capitulo 1. El teléfono como instrumento de comunicación
Capítulo 2. Componentes de la comunicación telefónica
Capítulo 3. Gestión de llamadas entrantes (Inbound)
Capítulo 4. Gestión de llamadas salientes (Outbound)
Capítulo 5. El arte de negociar
MÓDULO II. ATENCIÓN AL CLIENTE Y BACK OFFICE
Capítulo 1. Habilidades sociales en el trato al cliente
Capítulo 2. Etapas en la atención al cliente
Capítulo 3. Medir la satisfacción del cliente
Capítulo 4. Back office aplicado a los Call Centers
Capítulo 5. Aspectos legales en relación con la Atención al Cliente
Capítulo 6. Teleasistencia
MÓDULO III. TELEVENTA
Capítulo 1. Fases y estrategias de venta
Capítulo 2. El argumentario en telemarketing
Capítulo 3. Psicología del interlocutor: motivación
Capítulo 4. Todo sobre las objeciones
Capítulo 5. Seguimiento y control de los televendedores
MÓDULO IV. LA COMUNICACIÓN MULTICANAL
Capítulo 1. El entorno digital
Capítulo 2. Marketing digital: desarrollo de relaciones online con los clientes
Capítulo 3. Social media
Capítulo 4. Relaciones digitales en redes sociales
Capítulo 5. Atención al Cliente online
MÓDULO V. FIDELIZACION DEL CLIENTE
Capítulo 1. Tipos de clientes
Capítulo 2. Expectativa del cliente
Capítulo 3. La importancia de fidelizar al cliente
Capítulo 4. Estrategias y herramientas de fidelizacion del cliente
Capítulo 5. Servicio postventa
1 Libro: Guía Práctica de Atención Telefónica Español-inglés
El Curso incluye un Pendrive con conversaciones reales. El pendrive se puede usar como audio (en el coche, equipo de música, etc) o en el ordenador. Las conversaciones están también accesibles para tablet y Smartphone (plataformas Apple y Android).
Financiación
Le ofrecemos un ventajoso plan de financiación, podrá abonar el Curso en cómodas cuotas sin intereses.
Desde casa
Le enviamos todo el material del Curso a su domicilio, no tendrá que desplazarte ni depender de rígidos horarios.
Tutor propio
Con el que se podrá poner en contacto por teléfono o a través del Campus Virtual.
Usted decide cuándo
Marcando su propio ritmo de estudio, en función de sus circunstancias familiares, laborales, etc.